Viele Unternehmen schauen misstrauisch auf die Weblog-Szene.
Immer wieder liest man davon, dass sich ein einziger negativer Eintrag rasend ausbreitet und schnell an allen möglichen Ecken und Enden des Internets zu finden ist.
Und kaum eine Firma weiß, wie sie schlau mit solchen negativen Beiträgen umgehen soll. Die gängigen Reaktionsmuster scheinen alle nicht zu funktionieren:

Als Spreeblick über Jamba schrieb, versuchten Jamba-Mitarbeiter in den Kommentaren gegenzusteuern - aber der Versuch war schnell entdeckt.

Und Abmahnungen setzen meist blitzartig eine Kettenreaktion in Gang, an deren Ende der Name der Firma oder des Produktes bei Google nicht mehr zu finden ist, ohne dabei gleich in Zusammenhang zu dem einen negativen Beitrag gesetzt zu werden.

Bei Robert Basic findet sich eine schöne Liste solcher gescheiterter Versuche.

Oliver Schwarz stellt die Frage »Wie geht man um mit dem PR-GAU per Blogeintrag?« und liefert auch Antworten - denn eigentlich ist es ganz einfach, das Internet ist schließlich ein Kommunikationsmedium. Und so hilft es meist am besten, erst einmal ruhig zu bleiben und das direkte Gespräch zu suchen.

» Wie geht man um mit dem PR-GAU per Blogeintrag?
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