Christian Fischer ist Webdesigner und Internetconsultant und bloggt hier über seine tägliche Arbeit am und im Internet … Eindeutig: Jein!
15.02.2007:Das schwierige an der Arbeit am Internet ist manchmal, dass es wenig eindeutige Antworten gibt. Oft gibt es nur Entscheidungen - und die kann man für den Kunden treffen oder man kann ihm helfen, sie selbst zu treffen.
Die erste Möglichkeit ist für den Kunden natürlich erst einmal scheinbar bequemer: Er liefert seine Vorstellungen ab und wenn es Punkte gibt, die sich vielleicht widersprechen und einer Entscheidung bedürfen, dann entscheidet der Webdesigner.
Die zweite Möglichkeit: Der Webdesigner erklärt den Sachverhalt und überläßt dem Kunden die Entscheidung.
Nehmen wir einmal ein - vielleicht etwas extremes Beispiel:
Besteht der Kunde zum Beispiel darauf, seine Seite immer
bildschirmfüllend, garantiert auf allen Systemen in seiner Hausschrift
angezeigt und mit Soundefekten bei jedem Mausklick versehen umgesetzt
zu bekommen - dann liegt es nahe, einfach eine große Flash-Datei zu
erstellen.
Möchte der Kunde aber auch, dass seine Site »überall gleich« und mit
möglichst geringer Ladezeit angezeigt und bei allen Suchmaschinen gut
gerankt wird, dann gilt es, eine Entscheidung zu treffen.
Entscheidet sich der Webdesigner, nicht in das vielleicht etwas
anstrengende Gespräch zu gehen und erst einmal die klar sichtbaren
Wünsche umzusetzen - dann bekommt der Kunde eine Flash-Datei als
Website.
Wenn sich die ersten Kunden beschweren, dass die Website langsam lädt,
wenn sie in den Suchmaschinen nicht auftaucht und alle Beteiligten es
als mühsam empfinden, dass man immer nur auf die Start- und nicht zum
Beispiel auf eine Produktseite verweisen kann - dann ist es zu spät.
Dann muss nachgebessert oder neu gearbeitet werden - und das ist
unzufriedenstellend für alle Beteiligten.
Das Beratungsgespräch ist da sicherlich am Anfang etwas
anstrengender. Der Kunde hat Wünsche, und der Webdesigner kann sie
nicht in der Form erfüllen, weil der eine Wunsch dem anderen
widerspricht.
Das Gespräch kippt schnell in technische Einzelheiten, die man nicht
wissen kann und nicht wissen muss; vielleicht fühlt sich der Kunde auch
verunsichert, weil er - vor allem am Anfang einer Zusammenarbeit - noch
nicht einschätzen kann, ob etwas wirklich nicht umsetzbar ist, oder ob
der Webdesigner den Aufwand scheut.
Trotzdem favorisiere ich das aufwändigere Gespräch.
Beratung ist nicht immer bequem - aber dafür auf Dauer für alle angenehmer.